Central de Suporte

A forma mais rápida de obter ajuda é entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail abaixo. Ao enviar sua mensagem, descreva o problema com o máximo de detalhes (telas afetadas, mensagem de erro e horário) para agilizarmos o atendimento.

Muitas dúvidas comuns podem ser resolvidas rapidamente:

• Não consigo acessar minha conta: use “Esqueci minha senha” na tela de login para redefinir o acesso. O acesso é liberado apenas para usuários autorizados pela empresa contratante.
• Um veículo não aparece no mapa: verifique se o rastreador está ligado e com sinal. A posição depende da transmissão do dispositivo e da cobertura da operadora.
• Não recebo alertas ou notificações: confirme as permissões de notificação do dispositivo e as configurações de alerta da sua conta.
• Preciso de um novo usuário ou permissão: solicite ao administrador da sua empresa, responsável pela gestão de usuários e perfis.

Nossa equipe atende em dias úteis, das 8h às 18h. Mensagens recebidas fora desse período são respondidas no próximo dia útil. Contas com suporte prioritário seguem as condições do respectivo contrato com a Moventrack.